“Wij werken met zelfstandige rijinstructeurs”, legt front-office manager Nikki Han van LesGO uit. “Nieuwe klanten boeken via onze website een gratis proefles, die sturen we door naar de instructeur in de gekozen plaats. De instructeur moet vervolgens z’n beste beentje voorzetten en de klant binnenhalen.”
"Heel flexibel"
Om het vliegwiel van 70 rijinstructeurs in heel Nederland draaiende te houden, is LesGO voortdurend op zoek naar potentiële klanten. “Sinds 2011 werken we ook met Bambelo. Maandelijks nemen we tussen de 500 en 600 leads af. Ongeveer 40 procent van die leads wordt geconverteerd in klanten. Het fijne van de samenwerking met Bambelo is ook dat we het per regio kunnen sturen. Als we bijvoorbeeld zien dat het er voor een aantal rijinstructeurs in een specifieke regio te rustig gaat worden, draaien ze aan de knoppen en krijgen we in de plaatsen meer leads. Wordt het te druk, dan kunnen ze tijdelijk afschalen. Heel flexibel. Het fijne is ook dat je vaste contactpersoon goed bereikbaar. Normaal gesproken gaat alles digitaal natuurlijk, maar als je een keer iemand snel nodig hebt wordt de telefoon ook opgepakt. Heel fijn.”
“Niet elke keer een nieuw gezicht”
LesGo neemt al leads af bij Bambelo sinds 2011. In al die jaren is er één keer een nieuwe contactpersoon gekomen; deze zomer nam Stella Koemans het stokje over van haar collega als Partner Happiness Manager. “Wij merken dat klanten het erg waarderen als ze niet elke keer een nieuw gezicht zien en moeten uitleggen hoe hun bedrijf en business werkt. LesGo neemt van ons een vast aantal leads af, maar aangezien ze werken met freelance rijinstructeurs kan het zijn dat ze van het vaste stramien afwijken. Daar spelen we dan snel op in. Niets zo frustrerend als leads krijgen die je niet wil.”
